故障原因の切り分け

パソコンが正常動作しなくなったとき、
まずしなければならないのは、どこに原因があるかを突き止めることです。
原因がわからなければ、対処のしようがありません。

「これ、リカバリでいけるっしょ」みたいな感じで安請け合いして、
実はWindowsが障害を抱えたそもそもの原因がマザーボードにあったりすると、
目も当てられませんので。

もちろん、ハードディスク内に保存されているデータを救出することも必要かもしれませんが、
それにしたって原因を把握していないとデータを抜き出せません。
データの復旧を考えているならなおさらです。

電源リセット

故障を疑う前に、すべきことがあります。
電源リセットです。
これは、電源を切って、入れ直すことではありません。
コンセントを抜きます。
ノートパソコンの場合は、バッテリーも取り外します。

パソコンの電源を切っても、電源供給が完全に断たれているわけではありません。
電源回路は活きており、パソコン内部にも一部給電され続けています。
もちろん、それが役に立つこともあるんですが、
現状不具合が起こっているのであれば、
給電され続けることが、不具合の維持につながっている可能性があります。

各種動作確認は、電源をリセットした後、行うべきです。

論理障害と物理障害の違い

故障原因は、論理障害と物理障害に分けて考える必要があります。
論理障害であれば手持ちの材料だけで復旧できるかもしれませんが、
物理障害ではモノの交換が必要だからです。

ここでいう論理障害とは、ソフトウェアの障害。
対して物理障害とは、ハードウェアの障害、つまり故障のことです。

論理障害と物理障害の違いは、デジタルかアナログかで言い換えることができます。
パソコンみたいにデジタルの代名詞のような製品でも、
細かく見ていくと、最終的に電子部品はアナログで動いています。
デジタルとアナログの違いは、再現性の違いとなって現れます。
つまり、論理障害には再現性があり、物理障害には再現性がない（ことが多い）のです。

再起動しても、毎回同じタイミングで不具合が起こるのなら、論理障害の可能性が高いです。
一方、正常動作したり、突然不具合が発生したりということであれば、物理障害なのかもしれません。

物理障害を見分ける

論理障害と物理障害は、パッと見ではわからないことがあります。
特に、論理障害は物理障害が原因で起こっていることもあります。
不具合が複合することで、状況はより複雑になってきます。

ある程度こういったことに慣れていれば、おおよその見当はつけられるかもしれませんが、
100％確実に判定することは不可能です。
とはいえ、何もしなければ何もわからないので、故障原因を見分けるための手段を紹介します。